Kendini sipariş eden kiosklar yoluyla ne tür bir müşteri hizmetleri sağlanabilir?

Selam! Kendini sipariş eden bir kiosk tedarikçisi olarak, bu şık makinelerin müşteri hizmetleri deneyimini nasıl dönüştürebileceğini ilk elden gördüm. Kendini sipariş eden kiosklar yoluyla sağlanabilecek türden bir müşteri hizmetine girelim.

1. Kolaylık ve Zaman - Tasarruf

Kioskları sipariş etmenin en belirgin faydalarından biri sundukları kolaylıktır. Müşteriler, bir kasiyer veya sunucu ile konuşmak için sırada beklemek zorunda kalmadan siparişlerini kendi hızlarına yerleştirebilirler. Örneğin, yoğun bir hızlı - gıda ekleminde, uzun çizgiler gerçek bir dönüş olabilir. İleKendi -Kiosk'u zemin standı ile sipariş etmek, müşteriler menüye hızlı bir şekilde göz atabilir, siparişlerini özelleştirebilir ve hemen orada ödeme yapabilir.

Bu sadece müşteriler için değil, aynı zamanda iş için de zaman kazandırır. Çalışanlar yiyecek hazırlama ve temiz bir yemek ortamı sağlama gibi diğer görevlere odaklanabilirler. Bir restoran ortamında, Waitstaff'ın her siparişi almak yerine kişiselleştirilmiş hizmete ihtiyaç duyan müşterilerle daha fazla zaman harcayabileceği anlamına gelir.

2. Kişiselleştirilmiş sipariş

Kendi kendine sipariş kiosklar, müşterilerin siparişlerini kalbinin içeriğine göre özelleştirmelerine olanak tanır. İstedikleri malzemeleri, topingleri ve porsiyon boyutlarını seçebilirler. Örneğin, bir pizza yerinde, bir müşteri tercih ettikleri kabuk, sos, peynir ve çeşitli soslar seçebilir. Bu özelleştirme seviyesi, özellikle en yoğun saatlerde bir insan çalışanını sipariş ederken elde etmek zordur.

Kiosk, bir hesap oluştururlarsa veya sadakat kartı kullanırlarsa müşterinin geçmiş siparişlerini de hatırlayabilir. Bir dahaki sefere ziyaret ettiklerinde, kiosk en sevdikleri eşyaları önerebilir ve sipariş sürecini daha da kişiselleştirir. Tam olarak neyi sevdiğinizi bilen kişisel bir garsona sahip olmak gibi!

3. Menü sunumunu temizleyin

Kiosklar, geleneksel kağıt menülere kıyasla çok daha net ve daha ayrıntılı bir menü sunumu sunar. Metin büyük ve okunması kolaydır ve yiyeceklerin yüksek kaliteli görüntüleri görüntülenebilir. Bu, müşterilerin neyi sipariş etmek istedikleri konusunda daha bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur.

Ayrıca, kiosk üzerindeki menü gerçek zaman içinde güncellenebilir. Bir restoran belirli bir öğeden tükenirse veya yeni bir özel eklerse, değişiklik hemen kiosk üzerine yansıtılabilir. Bu, mevcut olmayan bir şey sipariş ettiklerinde müşterilerin hayal kırıklığına uğrama şansını azaltır.

4. Çoklu ödeme seçeneği

İleKendi Hizmet Ödeme Makinesi, müşterilerin ellerinde çok çeşitli ödeme seçeneği vardır. Nakit, kredi kartları, banka kartları, Apple Pay veya Google Pay gibi mobil cüzdanlarla ödeme yapabilirler. Bu, farklı müşteri tercihlerine hitap eder ve ödeme sürecini sorunsuz hale getirir.

İşletmeler için, zaman tüketen ve hatalara eğilimli olabilecek nakit işleme riskini de azaltır. Elektronik ödemeler daha hızlı ve daha güvenlidir ve işletme günün sonunda hesaplarını daha kolay uzlaştırabilir.

5. Dil desteği

Farklı nüfusa sahip alanlarda, dil iyi müşteri hizmetleri için bir engel olabilir. Kendi kendine sipariş kiosklar, müşterilerin ana dillerinde sipariş vermelerine izin vererek birden fazla dil seçeneği sunabilir. Bu özellikle turistik bölgelerde veya birçok göçmenli büyük şehirlerde yararlıdır.

Örneğin, popüler bir turistik yer yakınındaki bir kahve dükkanı, İngiliz, İspanyol, Fransızca ve Mandarin'i desteklemek için kiosku kurabilir. Bu, her müşterinin menüyü anlayabilmesini ve herhangi bir iletişim sorunu olmadan siparişlerini vermesini sağlar.

6. 24/7 hizmet

Kendi kendine sipariş kiosklar 7/24 çalışabilir ve işletme yetersiz veya kapalı olsa bile hizmet sunabilir. Bu, marketler veya benzin istasyonları gibi işletmeler için büyük bir avantajdır. Müşteriler, siparişlerini gündüz veya gece herhangi bir saatinde yerleştirerek satış potansiyelini artırabilir.

Restoranlar için bile, normal çalışma saatlerinin dışında kendi kendine bir kiosk sipariş etmek, başka bir yere gidebilecek gece müşterilerini çekebilir. Her zaman beklemede açık bir kasiyere sahip olmak gibi.

7. Geribildirim Koleksiyonu

Kiosklar, müşteri geri bildirimlerini kolayca toplamak için kullanılabilir. Sipariş sürecinin sonunda, kiosk müşterileri deneyimlerini derecelendirmeye veya yorum bırakmaya teşvik edebilir. Bu geri bildirim, işletmeler için paha biçilmezdir, çünkü neyi doğru yaptıklarını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.

Örneğin, birden fazla müşteri belirli bir ürün için uzun bekleme süresinden şikayet ederse, işletme pişirme süreçlerini optimize etmek için adımlar atabilir. Geri bildirim, popüler öğeleri tanımlamak ve gelecekteki menü değişiklikleri hakkında karar vermek için de kullanılabilir.

8. Upseling ve Çapraz Satış

Kiosklar yükselmek ve çapraz satış için harika araçlardır. Bir müşteri bir öğeyi seçtiğinde, kiosk ilgili ürünler veya yükseltmeler önerebilir. Örneğin, bir müşteri bir hamburger sipariş ederse, kiosk indirimli bir fiyata peynir, pastırma veya patates kızartması eklemeyi teklif edebilir.

Bu sadece işletme için ortalama sipariş değerini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere yemeklerini geliştirmek için daha fazla seçenek sağlar. Bu bir kazan - hem işletme hem de müşteriler için kazanma durumu.

9. Personel - Müşteri Etkileşimi

Bazılarının düşünebileceğinin aksine, kendi kendine sipariş veren kiosklar insan etkileşimi ihtiyacının yerini almaz. Bunun yerine, onu geliştirirler. Çalışanlar sipariş almak için fazla zaman harcamak zorunda olmadığından, müşterilere daha iyi hizmet sunmaya odaklanabilirler.

Müşterileri selamlayabilir, soruları cevaplayabilir ve yemek deneyiminin hoş olmasını sağlayabilirler. Örneğin, bir restoranda Waitstaff, günlük spesiyalleri açıklamak veya müşterinin tercihlerine göre önerilerde bulunmak için daha fazla zaman harcayabilir.

10. Eğitim ve tutarlılık

İşletmeler için, kendi kendine sipariş kiosklar müşteriler için tutarlı bir sipariş deneyimi sağlar. Menü her zaman aynı şekilde sunulur ve sipariş süreci standartlaştırılır. Bu, yeni çalışanları eğitmeyi kolaylaştırır, çünkü siparişleri farklı şekillerde nasıl alacaklarını öğrenmek zorunda kalmazlar.

Dahası, kiosk müşteriyi sipariş süreci boyunca yönlendirdiğinden, sırayla hataların daha az şansı vardır. Bu, daha az müşteri şikayetine ve daha verimli bir operasyona yol açar.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek ve operasyonlarınızı kolaylaştırmak isteyen bir işletme sahibiyseniz, kendi kendini sipariş etmek harika bir çözümdür. İhtiyacınız olsunKendi -Kiosk'u zemin standı ile sipariş etmekveya birKendi siparişi katlama tüm - içinde - bir kiosk, seni örtbas ettirdik. Özel ihtiyaçlarınızı ve kendi kendine sipariş veren kiosklarımızın işinize nasıl fayda sağlayabileceğini tartışmak için bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Referanslar

• "Kendi kendine hizmet kiosklarının müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerindeki etkisi" - Dergi Of Service Araştırma
• "Gıda Hizmeti Endüstrisinde Kendi Kendini Sipariş Etmek: Bir Vaka Çalışması" - Uluslararası Ağırlama Yönetimi Dergisi